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FAQ

Que se passe t'il si les vêtements reçus ne me vont pas ?

Pas de problème, ça arrive ! Vous pouvez changer pour une autre taille ou renvoyer le produit et être remboursé.e. Et tout cela gratuitement ! (En France métropolitaine, Belgique et Luxembourg). Il suffit de nous envoyer un email sur hello@capsule-wess.com en indiquant votre numéro de commande. Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis. De quoi faire quelques tours devant le miroir pour être sûre de son coup 😉 

Quels sont les frais de livraison vers ma destination ?

Les frais de livraison en France métropolitaine sont de 5,90€. Les frais de livraison vers les autres pays de l’Union Européenne sont de 8,10€. 

Rebecca est en train de vous faire un beau tableau récapitulatif, on vous mets ça très prochainement.

 

Mais qui est Wess ?

Bonne question ! Wess est une marque de mode responsable pour femmes qui propose chaque saison une garde-robe capsule. Créée par Marine & Rebecca en 2017, Wess est un acronyme anglais qui signifie my Wardrobe : Ethical, Sustainable and Stylish. On vous dit tout sur notre démarche éthique et écologique ICI

Je ne suis pas sûre de ma taille, comment faire ?

Pour chaque produit, nous indiquons dans la description comment choisir sa taille, selon si le produit taille grand/petit/normal. Dans tous les cas, si vous avez la moindre hésitations, demandez-nous sur le chat en bas à droite et nous vous renseignerons.  

Je n'aime pas acheter en ligne, où puis-je essayer les vêtements ?

C’est normal, ce n’est pas toujours évident. Pour les lyonnais, vous pouvez passer dans notre showroom (envoyez nous un petit email hello@capsule-wess.com) et sinon vous pouvez trouver nos produits dans un réseau de boutiques en Europe. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous c’est ici.

Les paiements sont ils sécurisés ?

Absolument, c’est une priorité pour nous ! Aujourd’hui nous utilisons paypal comme canal de paiement qui est entièrement sécurisé. Nous installons très prochainement un canal de paiement bancaire certicode sécurisé.

En combien de temps vais-je être livré.e ?

Nous essayons de livrer le plus vite possible, la plupart du temps sous 48h (avec colissimo). Il arrive que cela prenne jusqu’à 4 jours. Cela dépend du jour et de l’heure à laquelle vous passez commande également. Pour être tout à fait transparentes, c’est nous qui allons tous les jours à la poste poster vos colis et ils partent tous les soirs à 16h15. 

Et si je veux être livrée en point relais ?

Très prochainement ! Nous sommes en train d’installer Mondial Relay sur notre site qui vous permettra de choisir une livraison en point relais. 

Est-il possible d'avoir des conseils looks ?

Yes, yes et yes ! On adore vous en donner à droite à gauche, instagram, facebook, sur les pages produits etc. Mais si vous voulez des conseils looks personnalisés et plus approfondis, ecrivez-nous (hello@capsule-wess.com). On adore vous donner quelques conseils sur nos pièces 🙂

Je ne comprends rien à votre histoire de garde-robe capsule, kesaco ?

C’est normal ! C’est un concept assez récent 🙂 Toutes les explications sont ICI

Je veux participer aux votes du prochain produit, comment faire ?

Cooool 🙂 il suffit de s’inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur les réseaux sociaux et vous recevrez une alerte ! 

Pourquoi y'a t'il un seul produit sur le site ?

Nous sommes en pleine phase de transition, il y a aura plus de produits très prochainement !

Comment faire si j'ai une autre question ?

Pas de problème, on est joignable via le chat en bas à droite, ou par email hello@capsule-wess.com ou par whatsapp +33769698295